Retningslinjer for angrerett
Angrerett og retur
Vi håper selvfølgelig at du blir glad for gaven du har kjøpt hos Muchlove. Dersom du angrer på et kjøp i nettbutikken, gjelder reglene nedenfor.
Angrerett
Når du handler som forbruker i nettbutikken vår, har du som hovedregel 14 dagers angrerett i henhold til angrerettloven.
Angrefristen løper normalt fra dagen du, eller en annen person du har oppgitt som mottaker, mottar varen. Dersom en bestilling består av flere varer som leveres separat, gjelder angrerettlovens regler for når fristen begynner å løpe.
For å benytte angreretten må du gi oss tydelig beskjed innen angrefristen. Du kan kontakte oss på hello@muchlove.noeller benytte angreskjemaet du mottar i forbindelse med kjøpet.
Det er tilstrekkelig at meldingen om at du ønsker å benytte angreretten er sendt før angrefristen utløper.
Retur av varer
Etter at du har gitt oss beskjed om at du ønsker å benytte angreretten, skal varen returneres uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du ga oss beskjed.
Retur sendes eller leveres til:
Muchlove AS
Nedre Torvgate 9
2815 Gjøvik
Norge
Kunden dekker de direkte kostnadene ved retur når angreretten benyttes.
Varen må pakkes forsvarlig slik at den ikke blir skadet under transport. Du kan undersøke varen på samme måte som du ville hatt anledning til i en fysisk butikk. Du er ansvarlig for eventuell verdireduksjon som skyldes håndtering utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.
Ferdige gavepakker
Muchloves ferdige gavepakker består av produkter vi har satt sammen og pakket som én gave.
Når gavepakken er solgt som én samlet vare, ber vi om at hele gavepakken returneres samlet dersom du ønsker å benytte angreretten.
Enkelte produkter i en gavepakke kan være omfattet av lovbestemte unntak fra angreretten. Dersom et slikt unntak gjelder for en vare vi selger, opplyser vi om dette der det er relevant.
Unntak fra angreretten
Angreretten gjelder ikke i tilfeller der angrerettloven gjør unntak.
Dette kan blant annet gjelde varer som raskt forringes eller går ut på dato, og forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur dersom forseglingen er brutt.
Dersom et slikt unntak gjelder for en vare, vil vi informere om dette før kjøpet.
Gaver sendt direkte til mottaker
Hos Muchlove kan du kjøpe en gave og få den sendt direkte til den som skal motta den.
Når kjøper og gavemottaker er forskjellige personer, er det kjøperen som har inngått kjøpsavtalen med Muchlove. Ved bruk av angreretten ber vi derfor kjøperen kontakte oss.
Vi hjelper selvfølgelig med den praktiske returen dersom gaven allerede befinner seg hos mottakeren.
Tilbakebetaling
Når du benytter angreretten, tilbakebetaler vi alle betalinger vi har mottatt fra deg for kjøpet, inkludert kostnaden for vår rimeligste standardlevering.
Dersom du har valgt en dyrere leveringsmåte enn vår rimeligste standardlevering, refunderes ikke merkostnaden for den dyrere leveringsmåten.
Tilbakebetalingen skjer uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottok melding om at du ønsker å benytte angreretten.
Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen, eller til du har dokumentert at varen er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.
Tilbakebetalingen skjer med samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet uttrykkelig er avtalt.
Feil, skade eller mangler
Dersom varen er skadet, har en feil eller ikke samsvarer med det du bestilte, ber vi deg kontakte oss på hello@muchlove.no.
Dette behandles som en reklamasjon og er ikke det samme som bruk av angreretten.
Ved godkjent reklamasjon håndteres kostnader og eventuell retur i samsvar med forbrukerkjøpsloven. Dine lovfestede rettigheter ved feil eller mangler begrenses ikke av våre regler for retur og angrerett.
Kansellering av bestilling
Dersom nettbutikken gir mulighet til å kansellere en ubehandlet bestilling innen en bestemt periode etter kjøpet, kan denne funksjonen benyttes.
Hvis kanselleringsmuligheten ikke lenger er tilgjengelig, kan du kontakte oss så raskt som mulig på hello@muchlove.no.
Dersom bestillingen ikke allerede er behandlet, pakket eller sendt, vil vi forsøke å hjelpe deg. Vi kan imidlertid ikke garantere at en bestilling kan stoppes etter at behandlingen har startet.
Angreskjema
Du kan benytte det standardiserte angreskjemaet du mottar i forbindelse med kjøpet. Det er ikke et krav at du bruker skjemaet dersom du på annen tydelig måte gir oss beskjed om at du ønsker å benytte angreretten.
Be om retur
Ønsker du å returnere en vare, kan du logge inn på kundekontoen din og sende inn en returforespørsel.
Kontakt oss
Har du spørsmål om angrerett, retur eller reklamasjon, er du velkommen til å kontakte oss:
Muchlove AS
Nedre Torvgate 9
2815 Gjøvik
Norge
E-post: hello@muchlove.no